Perguntas Frequentes
Tem perguntas – nós temos as respostas. Quer seja sobre encomenda, envio, devolução ou cuidados dos seus Fusion Shoes – aqui encontra tudo o que precisa de saber. Claro, conciso e direto ao ponto.
Envio & Devolução
Queres saber quão rápido a tua encomenda chega, como podes devolver artigos ou se o envio é gratuito? Aqui encontras todas as respostas às perguntas mais frequentes – transparente, simples e de relance.
Quanto tempo demora a entrega da minha encomenda?
Processamos a tua encomenda dentro de um dia útil. A entrega dentro da Alemanha geralmente demora 1–3 dias úteis. A entrega para os países Países Baixos, Áustria, Bélgica, Luxemburgo, França, Espanha, Itália, Croácia geralmente demora 3-5 dias úteis. Receberás um código de rastreamento assim que o teu pacote estiver a caminho.
Com que transportadora é feita a entrega?
Enviamos com DHL – rápido, fiável e neutro em carbono. A entrega é feita diretamente na tua casa ou numa estação de recolha à tua escolha.
Posso devolver a minha encomenda?
Sim, claro. Podes devolver os artigos sem problemas dentro de 30 dias após o recebimento. Por favor, utiliza para isso o formulário de devolução que acompanha a tua encomenda.
Como posso receber o meu dinheiro de volta?
Assim que a tua devolução for recebida e verificada, reembolsaremos o valor da compra dentro de 7 dias úteis para o método de pagamento originalmente escolhido.
Quanto custa o envio?
Dentro da Alemanha, o envio é completamente gratuito para ti – sem valor mínimo de encomenda. O envio para os países Países Baixos, Áustria, Bélgica, Luxemburgo, França, Espanha, Itália, Croácia custa uma taxa fixa de 9,99€. Basta encomendar e relaxar – nós tratamos do resto.
Encomendas
Quer seja o processo de encomenda, o tempo de processamento ou o estado – aqui encontras todas as informações importantes sobre a tua encomenda na Fusion Shoes. Explicado de forma rápida e disponível a qualquer momento.
Como faço para fazer o meu pedido?
É muito simples! Escolhe os produtos que desejas, adiciona-os ao carrinho e depois vai para a caixa. Lá, insere o teu endereço de entrega e escolhe o teu método de pagamento. A tua encomenda já está connosco.
Posso alterar a minha encomenda depois de a ter feito?
Infelizmente, não podemos alterar encomendas após a confirmação. Se desejares alterar algo na tua encomenda, por favor contacta o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível, e veremos o que podemos fazer por ti.
Como posso rastrear a minha encomenda?
Assim que a tua encomenda for enviada, receberás um número de rastreio por e-mail. Com ele, podes acompanhar o estado da tua entrega a qualquer momento.
O que acontece se um artigo na minha encomenda não estiver disponível?
Se um artigo não estiver em stock, informamos-te imediatamente. Oferecemos-te então a possibilidade de cancelar a tua encomenda parcial ou totalmente ou de entregar o artigo numa data posterior.
Como posso cancelar a minha encomenda?
Se deseja cancelar a sua encomenda, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Assim que a encomenda sair do nosso armazém, infelizmente já não será possível cancelar.
Produtos
Queres saber mais sobre os nossos materiais, cortes ou instruções de cuidado? Aqui encontras todas as respostas às perguntas frequentes sobre os nossos produtos – para que saibas exatamente o que te espera.
Que tamanhos tem a Fusion Shoes?
Os nossos modelos estão geralmente disponíveis nos tamanhos 36 a 48. Por favor, tenha em conta as indicações de tamanho na página do produto – aí poderá encontrar informações sobre o ajuste e eventuais recomendações de tamanho.
Os vossos sapatos calçam maior ou menor?
Isso varia consoante o modelo. Em baixo de cada produto encontras uma indicação sobre o ajuste. Se um modelo for um pouco mais pequeno ou maior, indicamos-te isso diretamente aí.
De que materiais são feitos os vossos sapatos?
Usamos principalmente materiais naturais de alta qualidade como, por exemplo, cortiça. Em cada produto, encontrarás informações detalhadas sobre os materiais utilizados.
Como cuidar melhor dos meus Fusion Shoes?
Se os teus sapatos estiverem sujos, podes simplesmente lavá-los no ciclo delicado da tua máquina de lavar.
Para que a tua palmilha se mantenha fresca e funcional por muito tempo, basta retirá-la à noite depois de usar – assim pode libertar durante a noite o calor e a humidade acumulados de forma ideal.
Dica: Isto funciona, aliás, com todos os sapatos!